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面对在线购物的大量回报,商店提供了更多的下车地点

随着网上购物的繁荣,店面挣扎
随着在线购物的兴起,店面陷入困境。 05:46

在此期间,在线购物激增 大流行 一直是零售商的救星,但这是有代价的。

根据管理数百个品牌在线退货的软件和技术公司Narvar Inc.的数据,购物者预计将退回的商品数量是去年假期期间的两倍,使公司损失了约11亿美元。

零售商不希望获得退货,但他们确实希望购物者可能不安全地去商店,以舒适地多金游戏他们未曾亲眼看到或尝试过的东西。

自3月份以来,人们一直在进行大量在线多金游戏,以至于UPS和FedEx等运营商在假日购物季之前已经满负荷运转。而且在线销售量还在不断飙升。根据Adobe Analytics的数据,从去年11月1日到星期二,在线销售额同比增长了32%,达到1,716亿美元。

在未来数周和数月内运送COVID-19疫苗的巨大挑战可能会给疫苗接种者带来进一步的压力。 输送系统。交易网站RetailMeNot的购物专家Sara Skirboll表示,这意味着退回商品的购物者要等到退回商店两周后才能获得退款。

导致发货延迟的问题中的COVID 01:29

“从事退货业务的好时机”

许多公司提供了更多的地点,客户可以在这些地点投递退货,从而降低了运输成本并更快地向购物者退款。

去年,科尔开始允许亚马逊在其所有1000家商店中退货—客户免费放下物品,不需要盒子或标签。今年,亚马逊客户还可以在500家Whole Foods Market商店退货。这是亚马逊与UPS达成的交易的补充,以允许在UPS商店提供类似的送达服务。

美国最大的零售商沃尔玛(Walmart)本周早些时候宣布,将通过与FedEx建立新的合作伙伴关系,免费从客户家中取回沃尔玛(Walmart.com)运送和出售的物品。该服务将在假日购物季之后继续提供。

位于加利福尼亚州圣塔莫尼卡的创业公司Happy Return与Rothy's and Revolve等约150家在线零售商合作,将其下车地点的数量从去年的700多个增加到了2,600个。其中包括2,000个FedEx地点。

Happy Return首席执行官兼联合创始人大卫·索比(David Sobie)表示:“现在是从事退货业务的好时机。每天都有记录。”他指出,他在12月处理的退货比11月增加了50%。

但是电子商务的便利性创造了很多 环境成本 以及使零售商付出高昂的代价。根据去年的数据,网上购物的回报产生了50亿吨垃圾填埋场,产生的二氧化碳量与300万辆驾车一年的人一样多 Optoro一家退货物流公司。

面向购物者的商店:只需保留

越来越多的零售商要求购物者不要再退回某些被拒绝的商品。

当迪克·皮罗佐洛(Dick Pirozzolo)想要退还他在网站Online Cycling Gear上以40美元多金游戏的一件太小的球衣时,他的回应令人惊喜。该网站告诉他保存,丢弃它,或将其交给朋友或慈善机构—然后送给他合适的尺码,再付10美元。

“对此我很好,”来自马萨诸塞州韦尔斯利的77岁自行车运动爱好者说。 “我为一个朋友做了一件好事,并得到了一件新衬衫。”他说,这种经历使他有信心在这个假日季节多金游戏更多的在线商品。

AlixPartners零售业务全球联席主管David Bassuk表示,商店正日益使购物者对退货的内less感减轻。

在线购物使零售商和托运人承受压力... 08:56

他说:“如果不确定尺寸,可以订购两种尺寸。” “如果他们不确定哪种颜色,他们会订购两种颜色。如果不确定哪种颜色,他们会订购所有颜色。但是这对零售商来说是昂贵的,零售商也无法很好地处理所有成本。 ”

多金游戏一件商品的多种尺寸或款式的做法—在业界被称为“包围式”—根据纳瓦尔(Narvar)的一份报告,在大流行期间,这种疾病的数量增加了50%。纳瓦尔(Narvar)说:“消费者已经习惯将卧室用作网上购物的试衣间,但今年这种做法激增了。” 发现.

根据Forrester Research的在线分析师Sucharita Mulpuru的数据,平均而言,人们返还在线多金游戏商品的25%,而在商店多金游戏商品的比例仅为8%。对于服装,价格甚至更高,约为30%。

专家说,但并非所有被拒收的物品都是相同的,并且折旧水平不同。将物品退还给零售商后,公司必须评估其状况并决定是否转售,将其发送给清算人或垃圾填埋场。

Optoro估计,在八到16周的时间内,时尚服装的价值将贬值20%至50%。这就是为什么必须迅速将被拒收的物品重新运回并出售的原因。

黑色星期五初的影响

今年的退货也很复杂,因为零售商促使人们提早多金游戏节日礼物,以避免运输延误和商店拥挤,这意味着当圣诞节临近时,退货窗口可能会关闭。

亚马逊允许客户在10月1日至12月31日期间退回的商品在1月31日之前退回,从而使客户有更多时间来决定。去年,该政策不包括十月份发货的物品。

25岁的雷切尔·萨凯拉里斯(Rachel Sakelaris)位于加利福尼亚州纽波特比奇(Newport Beach),在黑色星期五为其男友买了一个防水背包,然后才意识到有30天的退货政策。她决定将礼物交换处上移至上周末,这样他就可以有空回来,如果他不喜欢的话。

过早多金游戏可能会带来其他危害。

弗吉尼亚州切萨皮克市40岁的莎拉·霍夫曼(Sarah Huffman)希望在假期开始,并花600美元在亚马逊上买礼物,其中包括60美元的睡衣和她5个孩子的90美元的Xbox游戏。

但是后来她的丈夫,一位残疾老兵,辞职了,因为他觉得他的老板对COVD-19安全规程过于宽松。现在,她的家人正努力将食物放在桌上,由于归还窗口已经过去,她无法归还所多金游戏的一些礼物。

她说:“我正在尽早多金游戏以消除流行病的压力。” “我没有意识到基本的生活选择会发现新的低谷。”

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